Privacy bij patiëntenenquêtes en beoordelingen

Welke gegevens verwerken wij?

Wanneer je via Beetr een patiëntenenquête invult, kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken:

• je voornaam en achternaam;
• je e-mailadres;
• je antwoorden op de patiëntenenquête;
• je eventuele toelichting of opmerkingen;
• gegevens die noodzakelijk zijn voor het verwerken, controleren en verzenden van een beoordeling naar ZorgkaartNederland.

Wij verzamelen niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk is voor het uitvoeren van de patiëntenenquête, het verkrijgen van kwaliteitsinzichten en, wanneer van toepassing, het verwerken en verifiëren van een beoordeling.

Waarom vragen wij om je naam en e-mailadres?

Beetr en ZorgkaartNederland kunnen om je naam en e-mailadres vragen om de betrouwbaarheid van beoordelingen te waarborgen en misbruik, dubbele beoordelingen of onrechtmatige beoordelingen zoveel mogelijk te voorkomen.

Deze persoonsgegevens kunnen daarnaast worden gebruikt om een beoordeling te controleren of om contact met je op te nemen wanneer er vragen zijn over een ingevulde beoordeling.

Je naam en e-mailadres worden niet openbaar weergegeven bij een beoordeling.

Zijn mijn antwoorden anoniem?

De zorgpraktijk waarover je de enquête invult, krijgt je naam en e-mailadres niet te zien bij je ingevulde patiëntenenquête.

De praktijk kan via Beetr daardoor niet zien welke patiënt een specifieke enquête heeft ingevuld. Antwoorden, beoordelingen en resultaten worden zonder je naam en e-mailadres aan de praktijk beschikbaar gesteld of in geaggregeerde vorm weergegeven.

Dit betekent dat de resultaten vanuit het perspectief van de zorgpraktijk niet direct tot jou als individuele patiënt te herleiden zijn.

Binnen de systemen van Beetr kunnen persoonsgegevens en ingevulde enquêtes technisch wel aan elkaar gekoppeld en daarmee herleidbaar zijn. Dit is onder andere noodzakelijk om de betrouwbaarheid van het systeem te waarborgen, misbruik te voorkomen, beoordelingen correct te verwerken en eventuele vragen of verzoeken met betrekking tot persoonsgegevens af te handelen.

Deze herleidbaarheid is uitsluitend beschikbaar voor Beetr en, voor zover noodzakelijk voor de verwerking van een beoordeling, voor betrokken dienstverleners zoals ZorgkaartNederland. De zorgpraktijk ontvangt deze koppeling niet.

Wij gebruiken deze mogelijkheid niet om inhoudelijke antwoorden van individuele patiënten met de betreffende zorgpraktijk te delen.

Beoordelingen op ZorgkaartNederland

Wanneer je ervoor kiest of ermee akkoord gaat dat je beoordeling via ZorgkaartNederland wordt verwerkt, kunnen de daarvoor noodzakelijke gegevens met ZorgkaartNederland worden gedeeld.

ZorgkaartNederland kan persoonsgegevens gebruiken om onder andere:

• te controleren of een beoordeling betrouwbaar en rechtmatig is;
• misbruik en ongewenste beoordelingen tegen te gaan;
• contact met je op te nemen wanneer er vragen zijn over een beoordeling;
• je beoordeling te verwerken en te publiceren.

Je naam en e-mailadres worden niet zichtbaar weergegeven bij de gepubliceerde beoordeling op ZorgkaartNederland en worden niet als onderdeel van de beoordeling met de betreffende zorgpraktijk gedeeld.

Voor de verwerking van persoonsgegevens door ZorgkaartNederland is tevens de privacyverklaring van ZorgkaartNederland van toepassing.

Waarvoor gebruiken wij enquêtegegevens?

De antwoorden uit patiëntenenquêtes worden gebruikt om zorgpraktijken inzicht te geven in onder andere patiënttevredenheid, ervaringen van patiënten en mogelijke verbeterpunten binnen de praktijk.

Beetr kan enquêtegegevens daarnaast gebruiken voor:

• het berekenen en weergeven van patiënttevredenheid en kwaliteitsindicatoren;
• het opstellen van rapportages en analyses;
• het herkennen van ontwikkelingen en trends;
• het verbeteren van de dienstverlening van Beetr;
• het verbeteren en ontwikkelen van functionaliteiten binnen het Beetr-platform.

Waar mogelijk worden gegevens hiervoor geaggregeerd of zonder direct identificerende persoonsgegevens gebruikt.

Beetr verkoopt persoonsgegevens van patiënten niet aan derden.

Delen van persoonsgegevens

Beetr deelt persoonsgegevens alleen met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening, wanneer hiervoor een geldige wettelijke grondslag bestaat of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Dit kunnen bijvoorbeeld partijen zijn die Beetr ondersteunen bij:

• het verwerken of verzenden van beoordelingen;
• het hosten en beveiligen van onze software;
• het verzenden van e-mails;
• het technisch verwerken van patiëntenenquêtes;
• het opslaan en analyseren van gegevens.

Met partijen die namens Beetr persoonsgegevens verwerken, worden waar nodig afspraken gemaakt over de bescherming en verwerking van persoonsgegevens.

Persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor verificatie worden niet verstrekt aan de zorgpraktijk waarover de patiëntenenquête is ingevuld.

Beveiliging van persoonsgegevens

Beetr gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en neemt passende technische en organisatorische maatregelen om deze te beschermen.

Deze maatregelen zijn erop gericht persoonsgegevens te beschermen tegen onder andere:

• verlies;
• onbevoegde toegang;
• ongeoorloofde verwerking;
• ongewenste wijziging;
• openbaarmaking;
• misbruik.

Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot personen en systemen die deze gegevens nodig hebben voor het uitvoeren van hun werkzaamheden.

Wij beoordelen onze beveiligingsmaatregelen regelmatig en passen deze waar nodig aan.

Bewaartermijnen

Beetr bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze gegevens zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens langer te bewaren.

De bewaartermijn kan verschillen afhankelijk van het type gegeven en het doel waarvoor het wordt verwerkt.

Gegevens die niet langer noodzakelijk zijn, worden verwijderd of waar mogelijk zodanig geanonimiseerd dat deze niet meer tot een individuele persoon kunnen worden herleid.

Geanonimiseerde of geaggregeerde onderzoeks- en enquêteresultaten kunnen langer worden bewaard voor statistische doeleinden, kwaliteitsonderzoek, historische vergelijkingen en het inzichtelijk maken van ontwikkelingen in patiënttevredenheid.

Jouw privacyrechten

Wanneer Beetr persoonsgegevens van je verwerkt, heb je op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) verschillende rechten.

Afhankelijk van de situatie kun je onder andere verzoeken om:

• inzage in de persoonsgegevens die wij van je verwerken;
• correctie van onjuiste persoonsgegevens;
• verwijdering van persoonsgegevens;
• beperking van de verwerking;
• overdracht van persoonsgegevens;
• bezwaar tegen een bepaalde verwerking.

Een verzoek kan worden ingediend via support@beetr.nl. Om te voorkomen dat persoonsgegevens bij de verkeerde persoon terechtkomen, kunnen wij je vragen je identiteit voldoende aannemelijk te maken.

Wanneer gegevens al volledig zijn geanonimiseerd en niet meer tot jou kunnen worden herleid, is het mogelijk dat wij deze gegevens niet meer aan een individueel verzoek kunnen koppelen.